Подробнее о позициях Почты России и «Мы Есть Русские», озвученных на круглом столе
Представитель Почта России подчеркнул, что Почта России сегодня — это крупнейшая инфраструктурная сеть страны, обеспечивающая непрерывную связь территорий, социальных институтов и граждан. Почтовая сеть включает десятки тысяч отделений, значительная часть которых расположена в сельской местности и труднодоступных регионах, где отсутствуют альтернативные операторы.
Отдельно было отмечено, что Почта выполняет не только коммерческие, но и социально значимые функции: доставка пенсий и пособий, юридически значимой корреспонденции, обеспечение доступа граждан к государственным сервисам, обслуживание малых населённых пунктов, где почтовое отделение зачастую остаётся единственной инфраструктурной точкой присутствия государства.
В части отправлений в зону СВО представитель Почты России пояснил, что организация обеспечивает приём, консолидацию и передачу отправлений в установленном порядке. Отслеживание возможно до момента передачи грузов в соответствующие ведомства; дальнейшая логистика осуществляется в рамках специальных режимов, что связано с требованиями безопасности. При этом Почта России открыта к рассмотрению конкретных обращений граждан и заинтересована в оперативной проверке всех спорных случаев.
В выступлении также прозвучала позиция о высокой социальной нагрузке на персонал. В системе работают сотни тысяч сотрудников, большинство — женщины, которые обеспечивают ежедневную работу отделений в самых разных условиях. Отмечена необходимость системной модернизации инфраструктуры, обновления отделений и выравнивания регуляторных условий на рынке, включая вопросы тарифного регулирования. Представитель подчеркнул, что для устойчивой работы стратегической инфраструктуры требуется сбалансированная финансовая модель, учитывающая социальную миссию Почты России.
Расширенная позиция Светланы Анатольевны Кузнецовой
Светлана Анатольевна Кузнецова отметила, что обсуждение работы почтовой инфраструктуры невозможно свести исключительно к хозяйственным показателям. Речь идёт о социальной устойчивости и повседневной жизни миллионов граждан, прежде всего пожилых людей, жителей малых населённых пунктов и семей, зависящих от регулярной доставки выплат и корреспонденции.
Особое внимание она обратила на сокращение режимов работы отдельных отделений и последствия таких решений для местных сообществ. Для пожилых граждан любое снижение доступности услуг — это не вопрос удобства, а вопрос жизненной необходимости. В этом контексте Кузнецова подчеркнула, что цифровизация не должна превращаться в инструмент принуждения. Использование мобильных приложений и онлайн-сервисов должно оставаться возможностью, а не условием получения базовой услуги. По её словам, ранее действовавшие простые механизмы подтверждения через SMS обеспечивали достаточный уровень удобства без создания барьеров для людей старшего возраста.
Светлана Кузнецова также отметила, что в отдельных случаях при ручном управлении проблемные ситуации решаются достаточно быстро — утерянные отправления находятся, обращения отрабатываются. Однако именно это указывает на необходимость выстраивания системного механизма общественной обратной связи, чтобы решения не зависели от индивидуального вмешательства.
Отдельно была затронута международная гуманитарная повестка — поддержка русскоязычных соотечественников за рубежом, в том числе через доставку книг и культурных материалов. Высокая стоимость международной логистики зачастую делает такие инициативы затруднительными, что требует поиска межведомственных решений и включения соответствующих расходов в государственные программы поддержки русского языка и культурного присутствия.
В завершение Кузнецова предложила рассмотреть создание общественного экспертного совета с участием представителей гражданского общества, профессиональных объединений и профильных специалистов для постоянного мониторинга качества услуг и выработки предложений по развитию Почты России как стратегического инфраструктурного института.