Новые гарантии для покупателей
С 1 сентября 2025 года вступили в силу поправки к федеральному закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», существенно расширяющие возможности граждан при возврате товаров и отказе от услуг. Главное нововведение — расширение понятия «навязывание», которое теперь включает не только принуждение к покупке, но и скрытое подключение платных сервисов, автоматическую установку приложений и активацию подписок без явного согласия пользователя. Законодатель закрепил, что любое действие, связанное с расходами потребителя, должно быть подтверждено двойным согласием: устным или письменным, а также подтверждённым отдельным действием — например, нажатием кнопки «Я согласен» в чеке или личном кабинете. Если это требование не выполнено, клиент вправе требовать возврат средств в полном объёме, а также компенсацию морального вреда. Эти меры направлены на защиту от недобросовестных практик, особенно в сфере цифровых услуг, телекоммуникаций и онлайн-торговли.
Как распознать навязанную услугу
Нарушение чаще всего проявляется в виде скрытых платежей, которые появляются в чеке или выписке без предварительного информирования. Например, при покупке смартфона продавец автоматически подключает платную гарантию, «защиту от повреждений» или антивирус, не уточняя стоимость и не предлагая альтернатив. В интернете — при оформлении заказа активируется «экспресс-доставка» или «премиум-поддержка» по умолчанию, а отказ требует дополнительных шагов. Также к нарушениям относится установка приложений, которые невозможно удалить, или подключение подписок на стриминговые сервисы при покупке техники. Чтобы выявить такие случаи, важно внимательно читать договор, проверять чек и сохранять все подтверждающие документы — включая скриншоты экрана, электронные письма и записи разговоров. Особенно это касается сделок, заключённых дистанционно — через интернет или по телефону.
Порядок возврата средств
Если вы обнаружили, что вам навязали услугу, первое, что нужно сделать — направить продавцу или поставщику письменное заявление с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Заявление можно подать лично, по электронной почте или через личный кабинет на сайте компании. В нём необходимо указать: дату и место заключения сделки, наименование услуги, сумму платежа и основание для возврата — отсутствие согласия. Продавец обязан рассмотреть обращение в течение 10 дней и вернуть деньги тем же способом, которым они были оплачены. Если ответа нет или в возврате отказывают, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Инспекция проведёт проверку и, при подтверждении нарушения, вынесет предписание об устранении. В случае игнорирования — дело передаётся в суд.
Что даёт закон: компенсации и штрафы
Помимо возврата уплаченной суммы, закон предусматривает дополнительные меры защиты. Если суд установит, что компания систематически навязывает услуги, с неё может быть взыскана неустойка в размере 50% от присуждённой суммы в пользу потребителя. Также возможна компенсация морального вреда — в среднем от 5 000 до 50 000 рублей, в зависимости от обстоятельств. Для организаций, нарушивших требования, предусмотрены штрафы: от 100 000 до 500 000 рублей для юридических лиц. Повторные нарушения могут привести к приостановке деятельности на срок до 90 суток. Эти меры создают серьёзный сдерживающий эффект и стимулируют компании к честной работе с клиентами. Важно, что закон распространяется не только на физических лиц, но и на индивидуальных предпринимателей, покупающих товары или услуги для бизнеса.
Как защитить себя при покупке
Для минимизации рисков эксперты рекомендуют придерживаться простых правил. Перед оплатой — внимательно читать все пункты договора, особенно мелкий шрифт. При покупке техники или подписок — отключать опции, которые не нужны, и не оставлять поля с галочками по умолчанию. Все устные обещания продавца стоит фиксировать — записывать или просить подтвердить письменно. Храните чеки, электронные письма и скриншоты экрана хотя бы год — этого срока достаточно для обращения в суд. Также полезно использовать портал «Госуслуги»: с 2025 года там доступен сервис подачи жалоб на недобросовестных продавцов с прикреплением документов. Знание своих прав — лучшая защита от переплат и обмана.
Что изменится в жизни россиян с 1 сентября 2025 года: новые законы и правила // EN.IZ.Ru. – 01.09.2025. – URL: https://en.iz.ru/en/1943165/ekaterina-karaseva/what-will-change-lives-russians-september-1?utm_source