Купили товар с браком? Не спешите расстраиваться — по закону вы имеете право на возврат или обмен. В статье рассказываем, как действовать в случае покупки некачественного товара: какие документы понадобятся, в какие сроки нужно обратиться к продавцу и что делать, если вам отказывают в возврате. Простая и понятная инструкция для защиты ваших потребительских прав.
Возврат бракованного товара
Подготовьте:
✓ Сам товар + чек;
✓ Паспорт;
✓ Претензию в свободной форме с описанием дефектов
Требуйте у продавца:
✓ Замены на аналогичный;
✓ Уменьшения цены;
✓ Возврата денег (срок — 10 дней)
Если спор: продавец проводит экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать
Для техники (смартфоны, ноутбуки): возврат только при существенном браке. Список — Постановление Прав. РФ №924
Товар надлежащего качества (офлайн-магазин)
Условия:
✓ Не прошло 14 дней (день покупки не считается);
✓ Сохранен товарный вид, бирки, упаковка
- Требуйте обмена на аналогичный товар. Деньги — только если нет подходящей замены.
- Исключения: нижнее белье, парфюм, техника — не подлежат возврату (Перечень ПП РФ №2463)
Возврат онлайн-покупок
- Срок: 7 дней с момента получения. Если магазин не указал условия возврата — до 3 месяцев
- Пишите заявление с пометкой «отказ от договора». Приложите копию чека.
- Продавец удерживает стоимость доставки
Составляем претензию
Продавцу: (название, адрес)
От: (ФИО, контакты)
ПРЕТЕНЗИЯ
Дата покупки: _ Товар:
Причина возврата: брак / не подошел (удалить ненужное)
Требование: вернуть __ руб. на карту/нал
Приложения: копия чека, фото дефекта
Дата, подпись
Вручите лично под расписку или отправьте заказным письмом.
Если продавец отказал:
- Фиксируйте отказ письменно.
- Требуйте независимую экспертизу за счет продавца
- Следующий шаг: суд. Помимо возврата денег, можно требовать:
✓ Неустойку 1% от цены товара за день просрочки;
✓ Штраф 50% от присужденной суммы
📌 Документы — ваша защита: чеки, акты, расписки, описи вложений.
Сроки реагирования: 10 дней на брак, 3 дня на качественный товар
Официальные источники: ЗоЗПП ст. 18-22 (брак), ст. 25 (качественный товар), ст. 26.1 (онлайн-покупки).
Примеры претензий можно скачать здесь: