Разбираемся, как оформить перерасчёт коммунальных услуг: основания, документы и порядок действий
- Если сломался счетчик или не подал показания
Сними текущие показания сразу при обнаружении проблемы.
Вызови специалиста для оформления акта о неисправности (или замены прибора).
Подай заявление с указанием:
✓ ФИО и адрес;
✓ Номер лицевого счета;
✓ Дату поломки;
✓ Текущие показания
Приложи копию акта и прошлой квитанции.
Жди новую квитанцию — пересчитают по среднему потреблению за последние 3–6 месяцев
Не тяни!
Если не сообщишь о поломке, начислят по нормативам — будет дороже.
2. Не было дома 5+ дней (без счетчиков)
Собери документы, подтверждающие отсутствие:
✓ Билеты (самолет/поезд);
✓ Справка из гостиницы;
✓ Командировочное удостоверение
- Напиши заявление с датами отъезда/возвращения (дни въезда-выезда не считаются).
- Приложи доказательства и акт о невозможности установки счетчика (если есть).
- Отправь до отъезда или в течение 30 дней после возвращения
Лайфхак: для вывоза мусора даже со счетчиками нужен перерасчет — укажи это отдельно
- Услуги не работали или плохого качества
Зафиксируй проблему:
✓ Сделай фото/видео (например, ржавая вода или термометр в холодной батарее);
✓ Позови свидетелей (соседей);
✓ Вызови аварийную службу для составления акта
- Подай заявление с приложением акта и указанием периода нарушения.
- Требуй перерасчет за каждый час сверх допустимых отключений:
- Горячая вода: >4 часов в день;
- Отопление: >24 часов при температуре ниже +12°C
4. Ошибочные начисления (переплата)
- Сравни показания счетчика с цифрами в квитанции.
- Найди ошибку:
✓ Неверный тариф;
✓ Учет пустующей квартиры;
✓ Технический сбой - Подай заявление с реквизитами платежки и своими расчетами.
- Приложи скриншоты из личного кабинета или чеки оплаты.
5. Технические сбои системы (умные счетчики, порталы)
- Сделай скриншот ошибки (например, сбой в личном кабинете или двойное списание).
- Сохрани доказательства:
✓ Электронные чеки;
✓ История отправки показаний;
✓ Письма об ошибке от системы - Подай заявление через техподдержку портала или приложи распечатку сбоя.
- Укажи сумму для возврата.
Для электричества: если тариф изменился (например, для электроплит), приложи справку об отсутствии газа и техпаспорт прибора
📌 Важно
Способы подачи заявления:
✓ Лично (бери копию с отметкой о приемке);
✓ Заказным письмом (с описью вложения);
✓ Через портал Госуслуг или сайт поставщика
- Сроки ответа: 5–30 дней в зависимости от услуги
- Если отказ: Требуй письменное обоснование — это основание для жалобы или суда.
Официальные источники процедур:
- Для временного отсутствия: ПП РФ №354, раздел VIII
- Для некачественных услуг: Приложение 1 к ПП РФ №354
- Порядок перерасчета ОДН: ПП РФ №950 (2022)